Лаборатория "Управление рынком" Высшей школы маркетинга и развития бизнеса ГУ-ВШЭ при участии представительства исследовательской компании Online Market Intelligence (OMI) провел сентябре-октябре 2007 г. исследование оценки россиянами типичных черт 40-ка национальных характеров. Идея и методология исследования были разработаны в Лаборатории "Управление рынком", компания OMI провела он-лайн опрос.

Ценность результатов проведенного исследования в том, что эти данные могут помочь компаниям найти дополнительные возможности для развития своего бизнеса в России и избежать ряда маркетинговых ошибок при разработке новых брендов, при выходе иностранных компаний или при запуске иностранных брендов на российском рынке. Кроме того, данные могут быть интересны специалистам в области политологии. Результаты исследования по ключевым описателям 40-ка национальных характеров приведены ниже в таблице.

"Мы знаем о существовании стереотипов восприятия представителей различных национальностей, однако, уникальность этого исследования в том, что оно позволило точно описать эти стереотипы для 40 этнических групп. Важно понимать, что за этим стоит не только отношение к людям и их поведению, но и имиджи стран, компаний и брендов", - считает Александр Шашкин, генеральный директор российского офиса компании OMI.

"Полученные данные позволяют принимать обоснованные решения об уместности упоминаний в России о стране происхождения корпоративного или товарного бренда, а также о подборе страны и национальности, с которыми должен ассоциироваться бренд, разрабатываемый для российских потребителей", - пояснил Владимир Домнин, руководитель Лаборатории "Управление рынком" Высшей школы маркетинга и развития бизнеса ГУ-ВШЭ.

Респондентов отбирали по параметрам пол, возраст, город проживания, занятость, должность и доход на одного члена семьи. Были опрошены жители Москвы и Санкт-Петербурга в соответствии с квотами, соответствующими основным социально-демографическим показателям этих городов. Респонденты отвечали на открытые вопросы по национальным характерам, например, вопрос: "Типичные англичане, какие они?", необходимо было написать от одной до трех наиболее типичных черт национального характера.

Образ страны и национальных характеров добавляет свои краски в общий имидж бренда и направляют эти ассоциации в определенное русло. Например, в корпоративных документах компании идентичность обновленного бренда "Билайн" характеризуется словами: простота, легкость, яркость, дружественность. Результаты исследования показывают, что более всего индивидуальность бренда "Билайн" соответствует русским и болгарским национальным характерам. В руководстве по фирменному стилю бренда "S7 Airlines" (бывшая авиакомпания "Сибирь") его идентичность описывается пятью личностными чертами: "доступная, практичная, приветливая, яркая, надежная". Сопоставляя с полученными в исследовании результатами, налицо высокая корреляция бренда авиакомпании с русским профилем (71%). В обоих случаях можно утверждать об эффективности ассоциаций этих брендов со страной и национальностью.

Можно обнаружить личностные черты сути назначения и качества целой товарной категории. Например, растворимый кофе - это напиток, который приятно пить, и он быстро дает ощущение бодрости. Швейцария - родина самого популярного в России растворимого кофе очень слабо коррелирует с совокупностью искомых личностных черт (27%). Использование же в названии марки одного из самых популярных французских слов - "кафе" ассоциируется в восприятии потребителей с национальным характером французов, который передает требуемые качества на 80%. Бразильский кофе "Pele" по сравнению с швейцарским "Nescafe" имеет в России двойной потенциал. Во-первых, Бразилия известная всем россиянам как родина кофе, а сами бразильцы передают "приятные, бодрые и быстрые" впечатления на 92%.

Национальные личностные черты также могут быть использованы в маркетинге при разработке нового бренда, нацеленного на российских потребителей. Не секрет, что существует много российских по своему происхождению брендов, выдающих себя за иностранные марки. Многие из этих марок весьма успешны на российском рынке, благодаря сильным ассоциациям с правильной страной и национальностью.

Маркетологи могут усиливать идентичность бренда через ассоциации с национальным характером. Например, категория "надежный" является ключевым конструктом для таких отраслей бизнеса, как банковская деятельность, страховые компании, инвестиционные фонды и т. п. Посчитав коэффициенты корреляции национальных профилей с личностной чертой "надежный", можно узнать, какой национальный характер, и в какой степени соответствует этому важному качеству. Скажем, голландская страховая компания "ING" может не скрывать в России свою национальную принадлежность, так как эта страна ассоциируется не только с сыром, цветами, легкими наркотиками и сексуальной раскрепощенностью, но и со стрессоустойчивым, уравновешенным и спокойным характером голландцев, который на 79% соответствует представлению о надежности.

Таблица "Ключевые описатели 40-ка национальных характеров"



Главная ценность результатов исследования в том, что учет национального характера позволяет быстро и точно сформировать требуемые значения в социуме. Результаты исследования могут заинтересовать:

• маркетологов - при формировании направленных ассоциаций для формирования восприятия характеристик бренда и качеств продукции;
• специалистов по связям с общественностью - для формирования имиджа зарубежной страны в России;
• политологов - для учета восприятия национальных характеров в своих программах;
• ученых-этнопсихологов по исследовательской теме "национальные стереотипы";
• службы, работающие с представителями не титульных национальностей в России (социальные службы, программы психологической адаптации других национальностей и т.п.).

Sostav.ru